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销售工作中怎样做到激发客户好奇心
来源:东至人才网 日期:2015-03-30 浏览

    好奇心是人类的天性,是人类行为动机中最有力的一种。如果你能激起客户的好奇心,你就有机会创建信用,建立客户关系,发现客户需求,提供解决方案,进而获得客户的购买机会。因此,销售人员在拜访客户的过程中,可以用适宜的口气首先唤起客户的好奇心,引起客户的兴趣和注意,然后从中说出所推销产品的利益,迅速转入面谈阶段。那么,如果激起客户的好奇心呢?这里有几种最简便易行的方式:

    一、向客户提出刺激性问题

    提出刺激性问题可以激发客户的好奇心,因为人们总是对未知的东西比较感兴趣。而提出刺激性问题会使客户自然而然地想知道到底是什么。例如,“我能问个问题吗?”由于人们不仅仅对请教的问题感兴趣,而且还有好为人师的自然天性,因此,被询问的客户会很自然地回答:“好的,你说吧。”也许他们还会自动设想你会问些什么,这就是人的天性。其实,除了在拜访客户时设法激起客户的好奇心外,在销售程序的发展阶段,销售人员还有许多机会可以利用刺激性问题引导客户做出满意的决定。
    二、利用群体趋同效用
    在拜访客户时,如果其他所有人都有着共同的趋势,客户必然也会加入进来,而且通常想知道更多信息。例如,销售人员说:“坦白地讲,赵小姐,我已经为你的许多同行解决了一个非常重要的问题。”这句话足以让赵小姐感到好奇。当然,好奇的赵小姐会主动参与进来,当她听到“解决了大多数公司都有的重要问题”时,肯定想知道是什么问题,你是如何解决的。这就达到了激起客户好奇心的最佳效果。
    三、不给客户提供全部信息

    很多销售人员花费大量时间来满足客户的好奇心,却极少想过设法激起客户的好奇心。他们的看法是自己的价值就是为客户提供信息,所以就四面八方拜访客户,不厌其烦地向其陈述自己的公司和产品的特征以及能给客户带来的利益。满足客户的好奇心无疑会向客户提供全部信息,而提供全部信息会大大降低客户进一步参与的欲望。试想一下,如果你拜访的客户已经掌握了他们想要了解的所有信息,他们还会对你的会谈产生好奇吗?他们又有什么理由要听你的销售陈述呢?因此,如果你想激起客户的好奇心,希望客户想主动了解更多的信息,那么,就不要在一开始就向他们提供所有的信息,从而激起客户的好奇心。